points im Überblick

Genau hier liegt die Chance für Sparkassen:   points bedeutet nichts anderes, als dass der Kunde für Geschäfte mit seiner Sparkasse belohnt wird, zugleich sollen sie aber auch Neukunden durch erzielbaren Mehrwert anziehen.

Die Vorteile für die Sparkassen sind klar und deutlich:

• Wieder- und Zukäufe fördern
• Wertigkeit und Emotionalität des Angebots erhöhen
• Stärkere Identifikation mit der Marke
• Interesse von Nichtkunden auf sich ziehen
• Kundenzufriedenheit erhöhen
• Wechselbereitschaft sowie Preissensibilität der Stammkunden senken

Wir haben mit   points dafür ein eigenes Dialoginstrument für den Sparkassensektor entwickelt.

Für die Bepunktung aus OSP nutzen wir die IT-Schnittstelle zur Finanz Informatik, ein Alleinstellungsmerkmal dieser Bonussoftware.

Von Punkteermittlung und Punktegutschrift bis hin zur Einlösung der Punkte durch den Kunden erfolgt alles automatisch.

Individuelle Geschäfts- und Vertriebspolitik der Sparkasse

Vor dem Hintergrund, dass der Privatkunde in Deutschland durchschnittlich 15 Finanzprodukte bei sieben verschiedenen Anbietern hat, gewinnen Bonusprogramme für Finanzdienstleister zunehmend an Bedeutung. Nicht nur steigen die Produktnutzungsquoten von Teilnehmern an den Programmen um das Zwei- bis Dreifache im Vergleich zu Nichtteilnehmern, auch die Cross-Selling- Quoten legen zu, besonders in den Produktbereichen Geldanlage (+ 100 Prozent) und Kreditkarten. Ebenso liegen die Kreditkartenumsätze der Punktesammler um 40 Prozent höher. Und selbst nach Abzug der Gegenwerte der Punkte fällt der Deckungsbeitrag dieser Kunden höher aus.
Eine Kurzanalyse finden Sie hier: Kurz-Analyse

Je nach vertrieblicher Zielsetzung und Geschäftsstrategie definiert ein Institut individuell, welche Produkte und Dienstleistungen durch Punkte incentiviert werden sollen.

Gezielt lässt sich z.B. der Abschluss von Vorsorgeprodukten ankurbeln oder Kreditkartenumsatz honorieren. Auch die Eröffnung eines Online-Kontos kann forciert werden, ebenso wie ein regelmäßiges Ansparen – oder einfach ein Ereignis würdigen, wie z. B. der Geburtstag oder die Geburt eines Kindes. Weitere Beispiele sind Treuebons, oder das Beratungsgespräch zum Finanzkonzept der Sparkasse.

Erarbeitung einer maßgeschneiderten Strategie 

Die teilnehmenden Sparkassen haben dabei die Chance, die Bonusprogramme je nach Kundensegment individuell auszugestalten. Dies kann beispielsweise so sein, dass der Schwerpunkt der Bonifizierung auf Kundentreue oder auf Neukundengewinnung gelegt wird. Auch gezielte Kampagnen mit unterschiedlicher saisonaler Ausprägung sind möglich. Entscheidend ist zudem, auf die – zum Teil unbewussten – Beweggründe der Kunden einzugehen.

Während die einen emotional auf Prämien reagieren oder bei Payback die Angebotsvielfalt suchen, sind andere eher werte- und bargeldorientiert. Beide Gruppen halten sich mit 50 Prozent die Waage, wie seit der Einführung 2006 der Finanzprämie „Giropreis-Erstattung“ belegt ist.

Dabei kann der Kunde in Abhängigkeit von seinem Punktestand, auch einen Teil oder den gesamten Jahrespreis seines Girokontos ablösen.

Gerne erarbeiten wir gemeinsam mit Ihnen die maßgeschneiderte Strategie für Ihre Sparkasse!