Unsere Philosophie
Der Privatkundenmarkt ist aktuell umkämpft wie nie zuvor. Sparkassen und ihre Verbundpartner können hier zwar auf ihre traditionelle Kundenorientierung verweisen. Allerdings führt eine steigende Markttransparenz und die aggressive Marktbearbeitung der Non- und Nearbanks sowie der Privatbanken auch dazu, dass die Loyalität der Kunden zu ihrer Sparkasse sinkt.
Dabei sind die Gründe vielschichtig, weshalb selbst zufriedene Kunden wechselbereit sind. Damit sich Kunden einem Unternehmen verbunden fühlen, bedarf es der nachhaltigen Steigerung der Vertriebsorientierung und der Kundenbindung.
Für dieses Ziel ist eine Verzahnung der wesentlichen Marketingkonzepte unabdingbar.
Sie stehen sich nicht konträr gegenüber, sondern bieten die Chance, wirtschaftliche Synergieeffekte sowie eine noch stärkere Wirkung in der Kundenbindung zu erzielen. Dabei kommt der auf die verschiedenen Zielgruppen ausgerichteten Gesamtkonzeption eine besondere Bedeutung zu. Die Institut für Marketing und Kundenbindung GmbH bietet hier für die Sparkassen unterschiedliche Konzepte an. Der Katalog der einzelnen Maßnahmen und Programme ist dabei stets auf ein gemeinsames Ziel hin ausgerichtet: über eine nachhaltige Kundenbindung Nachfrage zu generieren und den Verkauf auf die Vertriebsschwerpunkte zu lenken.
